مقدمة

في TopUpArabia نحرص على رضا عملائنا وثقتهم. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاسترداد او الاستبدال للمنتجات والخدمات الرقمية المقدمة عبر متجرنا.

طبيعة المنتجات الرقمية

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا هي منتجات رقمية (مثل الأكواد، بطاقات الشحن، والخدمات الرقمية)، ويتم تسليمها بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

سياسة الاسترجاع

• بعد استلام الكود: لا يمكن استرجاع المبلغ بعد استلام الكود أو عرض بياناته، وذلك بسبب طبيعة المنتجات الرقمية.
• عدم استلام الكود: في حال عدم وصول الكود بعد الدفع، يرجى التواصل معنا فورًا وسيتم حل المشكلة.

سياسة الاستبدال

• في حال كان الكود غير صالح أو لا يعمل، نضمن استبدال الكود بكود بديل صالح.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الشراء.
• قد يُطلب من العميل تقديم دليل يوضح المشكلة (مثل رسالة الخطأ).

الاسترداد المالي

• يتم الاسترداد المالي فقط في حال تعذّر الاستبدال.
• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• تختلف مدة وصول المبلغ حسب مزود الدفع.

التواصل معنا